位于美国的支持服务,
专为您的业务需求而设计,欢迎探索

随业务增长而灵活升级的服务等级
DASH Firm深知,每家业务团队的需求各不相同。因此, 我们提供一套分级的服务方案,以满足您在当前阶段的需求。 在您的销售额增长和客户群扩大之际,支持等级也随之无缝升级。
多层定价,可根据您的独特需求而升级。

在支持服务启动前,我们就为您铺就成功之路。
更换服务提供商可能会带来混乱,因此我们构建了一套启动支持系统, 确保过渡平稳顺利。首先,我们会以美国客户的视角对 您的使用手册和资料进行预审,在产品发货前,找出并解决表述不清的问题。
接着,我们会帮助您建立知识中心和常见问题解答, 确保响应系统和人工客服一开始就具备准确的信息。
在启动阶段,您将获得高优先级的监控服务和及时的脉搏报告 (包含实时的美国客户反馈),让您的团队能够迅速识别并应对新出现的问题。
专为您的业务需求而设计的服务层级
| 特征 | 银级 | 金级 | 白金级 | 钻石级 |
|---|---|---|---|---|
| 支持次数 | ||||
| 每月互动次数* | 最多 300 次 | 最多 900 次 | 最多 1600 次 | 4570+ 次 |
| 渠道和接入 | ||||
| 电子邮件与在线聊天支持 | ||||
| 电话支持^ | ||||
| 专属美国 800 电话 | ||||
| 团队与洞察 | ||||
| 电子邮件与在线聊天支持 | ||||
| 培训级别 | 标准 | 标准 | 专家级 | 专家级 |
| 报告级别 | 基本 | 基本 | 基本 | 高级 |
| 产品改进反馈 | ||||
| 战略与高级服务 | ||||
| 电子邮件与在线聊天支持 | 事务性 | 事务性 | 事务性 | 事务性 |
| 质保与法务支持 | 可选 | 可选 | 可选 | 可选 |
| 市场平台整合 | 可选 | 可选 | ||
| 产品上市支持 | ||||
| 品牌推广支持 | ||||
| 战略咨询 |
* 一次互动:指针对特定问题的单次连续对话或单个工单。额外互动按超时费率计费(钻石按基本费率计费)
^ 积分兑换:电话支持服务可用积分抵扣,按 4 倍倍率扣除。
^ 积分兑换:电话支持服务可用积分抵扣,按 4 倍倍率扣除。